7月14日一大早，李阿姨就在其兒子的陪同下，走進位于四川省瀘州市江陽區春華路二段169號的春江酒城嘉苑體驗中心，在服務合同上鄭重簽下了自己的名字。李阿姨笑逐顏開，對工作人員說:“等了好幾年，今天終于如愿以償住進來了！我再也不焦心了！”
讓李阿姨不再焦心的春江酒城嘉苑，是由瀘州市國有企業西南醫投集團投資建設和自主運營的大型純養老社區，占地225畝，總投資達20億元，是瀘州市高標準規劃的西南醫療康健城的重要板塊。近期，春江酒城嘉苑這一凝聚著各方支持的重大民生工程，正式迎來了從建設到試運營的關鍵轉折。
1.從論證謀劃到建設生成，酒城養老春潮涌動
1999年，以60周歲以上老年人口首次超過總人口的10%為標志，瀘州與全國一道歷史性地邁入了老齡化社會。養老問題第一次成為了各級政府的關注范疇。瀘州市人大常委會、瀘州市老齡辦組成專題調研組進行了養老服務業專題調研，前瞻性地建議：瀘州要積極預判和應對人口老齡化不斷加劇帶來的一系列問題，尤其要在主城區打造一所比較上檔次的大型養老院，滿足群眾的優質養老服務需求，同時作為帶動養老服務水平發展的示范標桿項目。此后，經過各級人大代表、政協委員的持續呼吁，市委市政府高瞻遠矚，提前謀劃，2011年在規劃西南醫療康健城時，把養老作為重要板塊納入規劃，并預留300畝土地用于養老開發，取名天年頤養中心。
進入“十三五”，瀘州市心城市建設加速領跑，市政府把天年頤養中心列入了民生領域的重大項目，積極推動項目啟動實施。2016年，瀘州市組建市屬國有企業西南醫投集團，作為發展全市醫療大健康產業的領軍企業，瀘州大健康產業自此開始了創新發展之路。2017年以來，西南醫投集團多方考察學習，謀定而動，推出醫養“雙品牌”戰略，即：打造社區嵌入式微型連鎖養老品牌“康樂佳園”，以連鎖化養老機構布局，打造“一碗湯距離”的高品質養老；打造持續照料退休社區（CCRC）品牌“酒城嘉苑”，建設適老化老年住區，構筑多種業態的養老綜合體項目。
作為CCRC品牌的第一個示范項目，西南醫投集團將天年頤養中心更名為春江酒城嘉苑，順利成為了春江酒城嘉苑項目的投資建設和運營主體，以公開程序獲取了225畝項目建設用地。此后，西南醫投經過緊鑼密鼓地準備，推動春江酒城嘉苑列入全市2018年第二季度重大項目，在市委市政府主要領導和廣大市民的見證下于5月30日正式啟動建設。到2019年9月初，投資額達6.3億元、建筑面積超13.8萬平米的項目一期工程順利實施，作為全市養老形象窗口的春江酒城嘉苑體驗中心盛大開放，瀘州人民期待了20年的中高端養老項目終于揭開了神秘面紗，瀘州養老服務終于涌起陣陣春潮。
2.從康樂佳園到酒城嘉苑，國企養老展露鋒芒
春江酒城嘉苑是瀘州最大的養老民生項目，也是西南醫投集團的“一號工程”。西南醫投在養老板塊的戰略實踐，卻并不僅限于一個項目，而是“雙品牌”項目齊頭并進。
2017年9月，在爭取春江酒城嘉苑項目建設用地的幾乎同時，西南醫投集團正式啟動實施社區嵌入式微型連鎖養老機構品牌項目康樂佳園。康樂佳園的第一個門店即選址瀘州市江陽區瓦窯壩片區，緊鄰長江，緊鄰高校。經過裝修改造，項目于2018年3月試營業，5月正式運營。后經一段時間的探索和經驗積累，到2019年底，已實現了95%的入住率，成為瀘州市最快達到90%以上入住率的養老機構。目前，位于江陽區華陽街道社區衛生服務中心的醫養融合型康樂佳園連鎖項目（第二店），以失能失智照護和安寧療護為主的服務范疇，直擊很多家庭養老“痛點”，運營半年，老人家屬送來的錦旗已掛滿墻壁。
春江酒城嘉苑體量大、業態多，更涉及工程建設、體驗活動和服務演練工作。在“城中心、江邊上、公園里、醫院旁”的獨特區位優勢基礎之上，西南醫投集團同時推動持續照料退休社區（CCRC）模式和會員制養老模式的落地見效。上述兩種模式，無論是養老理念，還是服務業態，以及倡導的文化價值，都一改傳統養老院的被動性，從根子上點亮了老人的退休生活。伴隨著春江酒城嘉苑體驗中心的投入使用，服務團隊不斷探索體驗服務活動，展示了為老服務的專業和真誠，也傳遞了新式養老的價值理念。2019年體驗中心開放以來，春江酒城嘉苑安全舉辦數十場服務活動，不斷贏得了酒城長者的信任。在體驗中心活動圖片集錦墻下，服務秘書小劉笑著說：“很多長者已經在我們這里建立了歸屬感，從心底把春江酒城嘉苑當成他們的家了！”
在先進的養老理念指引下，西南醫投這支國企嶄新的養老力量，從0起1，從1到N，推動養老項目快速落地運營，實現了在這個行業的不斷革新和突破。
3.從體系搭建到服務呈現，長者至上深入人心
康樂佳園建設之初就在養老人才培育上花足心思，學習、參觀、培訓，多管齊下，將運營服務人員鍛造為“政策明、視野廣、定力強、業務精”的復合型養老服務人才。春江酒城嘉苑啟動建設不久，即于2018年底開始組建運營服務團隊，分批次招錄了具有社會工作、康復護理、養老服務、心理咨詢、酒店管理、餐飲服務、智慧服務、居家服務等專業教育背景和從業經驗的人才，為項目的正式開園運行搭建服務骨干隊伍。同時，與上海、北京、天津及瀘州本土相關養老、醫療專家開展合作，建設強大的外部智力資源庫。
圍繞構建完整的養老綜合體這個中心，春江酒城嘉苑摸索出了一整套完整的服務體系，包括：一是秘書服務體系，設置了生活秘書、快樂秘書、健康秘書服務崗位，分別為退休老人提供日常生活協助、文化娛樂服務、健康預防管理等服務；二是醫養結合服務體系，建設從健康秘書崗位、體檢中心和診所、護理醫院，到依托西南醫科大學附屬醫院建立就醫“綠色通道”，及全市遠程醫療系統開展在線會診等，構筑醫療保障閉環；三是智慧養老服務體系，在春江酒城嘉苑建設瀘州市智慧養老服務中樞平臺，建立內外聯系、全域覆蓋、無縫對接的智慧保障體系；四是旅居養老服務體系，與沿海地區、瀘州周邊地區的康養項目建立廣泛合作，運營后擬推出對外候鳥式旅居避暑服務。
上述服務體系搭建之后，運營服務團隊從2019年開始，分年度、分批次前往上海學習實戰經驗，并結合瀘州長者生活習慣特征，對服務體系進行本土化改造，力求開園之后的服務更優質，也更符合長者所需。今年7月底，西南醫投集團副總經理武瑛親自帶領養老板塊管服團隊，前往天津、河北等地學習考察成熟養老社區的運營經驗。針對春江酒城嘉苑項目的模式定位，武瑛對記者直言：“我們國企把春江酒城嘉苑定位為中高端養老項目，但這個中高端定位的重點應該是體現在服務的標準化、人性化方面，體現在增進入住老人的幸福感方面！”
在近期的開園籌備工作中，多數擬入住長者選擇在項目內的健康體檢中心進行入園體檢，春江酒城嘉苑評估小組在長者體檢結果基礎上進行專業評估，為長者建立完整的個人檔案，專人專檔，讓入住之后的服務更精準、更有效，最大限度減少意外的發生。“要延長長者的健康生命長度，體檢和評估是它的數據基礎。”健康評估工作人員小王說。在項目建設和運營籌備整個過程中，西南醫投不斷強化“國企養老、使命擔當”的民生情懷，把“長者至上”的價值觀融入到了員工的工作行為中，點點滴滴地傳遞到了長者身上。
4.從養老產業到老齡經濟，幸福晚年熠熠生輝
作為養老產業項目，春江酒城嘉苑在功能布局上已成為集醫療衛生、康復護理、文化娛樂、營養膳食、旅居休閑、商業服務為一體的大型康養社區，建設有活力公寓、療養公寓、護理醫院三大養老核心功能區，同時配套有老年大學、營養餐廳、文體健身、旅居酒店等服務功能設施。在養老理念上，采用“持續照料退休社區”（CCRC）模式，即老人從退休開始入住到園區之后，根據不同年齡階段的身心特征、健康狀況，都有相對應的服務，是融合了居家養老、社區養老、機構養老、醫養結合養老、旅居養老等各種業態的融合式養老新模式。該模式發源于美國，流行于我國沿海發達地區。在運營模式上，采用會員制養老模式，多元融合的服務業態和理念先進的運營模式，既保障退休老人的生活醫療需要，又滿足老人的精神文化需求，更能彰顯老年價值，實現正常老化。“在這個意義上講，春江酒城嘉苑是對傳統養老模式的顛覆和革命。這種顛覆和革命，又孕育出老齡經濟發展的新機遇。”武瑛在介紹了春江酒城嘉苑的發展思路后，對記者說道。
按照積極老齡化的理念，不斷加劇的人口老齡化帶來的是現實挑戰，更是發展機遇。老年人生活也正由生活必需型向享受型、發展型和參與型轉型升級，“追求更加健康的老年生活”這一理念已不斷深入人心。實際上，健康養老產業和老齡經濟這一新興的經濟領域已在沿海發達地區呈現蓬勃發展態勢。西南醫投傾數年之功，把春江酒城嘉苑打造為融合老齡經濟各種業態的養老服務集散地，構筑健康養老和老齡經濟產業保障圈，促進養老、醫療、文化、娛樂、購物、旅居等關聯業態互為促進、集成發展，在為瀘州和周邊地區老年朋友營造優質退休養老生活的同時，也培育和發展了本地的健康老齡經濟形態，越來越顯現出旺盛的生命力。西南醫投集團這些以豐富退休老人的晚年生活為出發點和落腳點的務實舉措，無論是對瀘州退休老人，還是對瀘州經濟發展，都有著極其重要的開創性意義。
（醫養投資公司）